推行“五个一”服务模式 持续提升企业满意度

 为进一步优化营商环境，提升企业满意度，今年以来，河南省南阳市淅川县市场监管局创新推行“五个一”服务模式，从核心、体系、团队、模式、渠道等多维度发力，为企业发展注入强劲动力。

　　聚焦“1个核心目标”，优化企业服务体验。淅川县市场监管局始终以企业需求为导向，将提升企业满意度作为核心目标，深入企业开展调研，全面了解企业在经营发展中遇到的痛点、难点问题，制定针对性提升措施，确保服务工作有的放矢。

　　构建“1个检测体系”，织密助企服务网络。构建全方位、多层次的营商环境监测体系，通过日常走访、问卷调查、线上反馈等多种方式，及时收集企业对市场监管工作的意见和建议，对监测数据进行分析研判，动态掌握营商环境状况，为优化服务提供数据支撑，形成“发现—解决—反馈”闭环管理。

　　锻造“1个专业队伍”，提供专业暖心服务。依托“万人助万企”，组建一支素质高、业务强、服务优的办事队伍，加强业务培训，提升团队成员综合素质和服务能力。团队成员主动靠前服务，为企业提供政策咨询、业务指导等“一对一”服务，帮助企业解决实际问题，以贴心服务赢得企业认可。

　　创新“1个审批模式”，高效办结事项审批。积极探索创新审批模式，首创“独任审批制”，将受理、审核、决定三个环节由一人全程通办，从根本上改变了原有重复、多层次的审核程序，提升了审批效率和服务质量。推行“高效办成一件事”，简化审批流程，压缩审批时限。同时，利用信息化手段，实现审批事项网上办理，让企业办事更便捷、更高效。

　　拓宽“1个反馈渠道”，完善服务反馈机制。畅通企业服务反馈渠道，及时回应企业诉求。对企业反映的问题，实行台账管理，明确责任人和办理时限，做到“事事有回应、件件有着落”，不断提升企业获得感和满意度。

　　截至目前，淅川县市场监管局“高效办成一件事”助力企业办理企业信息变更1950余件、企业注销850余件、企业迁移38余件、企业数据填报27000余件、个转企3件、开办餐饮店255件；提供知识产权帮扶指导企业20家次，解决企业知识产权问题4个，推荐并服务指导2家企业申报2025年河南省专利奖；强化知识产权保护力度，查处知识产权侵权案件4件。

　　“五个一”服务模式的推行，是淅川县市场监管局优化营商环境的重要举措。下一步，淅川县市场监管局将持续深化助企服务，不断提升服务质量和水平，为企业营造更加满意的发展环境。