近日，西峡法院小额速裁团队以“法理融合、情理兼济”的司法智慧，创新采用“实地勘察+督促整改”调解模式，成功化解一起历时多年的物业纠纷。这场调解不仅切实保障了业主合法权益，也为物业服务企业的健康发展提供了有力支持，实现了法律效果与社会效果的深度融合，为基层社会治理提供了生动实践。

某小区作为县城早期建成的老旧社区，长期未能成立业主委员会，2018年在原物业公司服务期满撤离后，小区一直处于管理真空。在此背景下，某物业公司在未经业主大会公开选聘、未签订书面物业服务合同的情况下，入驻小区并开展服务至今。入驻之初，该公司以口头承诺延续原有收费标准，并表示若业主对服务不满，可暂不缴纳物业费。多年来，小区多数业主按时履行缴费义务，但业主王某始终拒交物业费。经多次催缴无果后，物业公司将王某诉至法院，要求其支付拖欠的全部费用。

庭审中，双方各执一词：物业公司主张虽无书面合同，但已实际履行服务义务，业主享受服务就应付费；王某则认为，物业公司缺乏书面合同约束，且物业服务存在卫生管理松散、公共设施老化失修、安保人员频繁缺岗等问题，拒交费用是维护权益的无奈之举。

为精准化解矛盾，法官联合街道办工作人员、双方当事人深入小区实地勘查，并走访询问其他业主。经核实，小区确实存在卫生死角堆积、楼梯护栏失修、安保巡逻缺位等问题。“好服务才能换来真金白银，业主和物业本就是共生关系。”法官指出问题后，随即列出详细整改清单，要求物业公司限期落实。物业公司也在勘查过程中认识到服务短板，不仅迅速完成紧急问题整改，还承诺建立长效沟通机制，持续优化服务质量。法官又趁热打铁向王某释明法律规定：“依据《民法典》相关条款，尽管未签订书面合同，但物业公司长期提供服务，业主持续接受服务，双方已形成事实上的物业服务合同关系，依法应当支付相应费用。”眼见小区环境显著改善，王某同意支付部分物业费，并与物业公司就后续缴费方案达成调解协议。

为了强化治理持续性，构建小区物业服务质价相符的长效发展机制，法官还引导小区加快推进业主大会筹备工作，通过成立业主委员会、签订规范书面合同，从根本上明确双方权责，彻底消除潜在矛盾隐患。

西峡法院通过“调解+整改”模式，既督促物业提升服务品质，托起千家万户的幸福底线，又守住企业生存发展的底线，保障企业合法权益，以高质量司法服务助力完善法治化营商环境。 （李克 王晶雅）