安阳市生态环境局滑县分局认真落实“三个第一时间” 用心用情做好信访工作 ...

信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是生态环境部门倾听民声、化解矛盾、服务民生的重要窗口。近年来，安阳市生态环境局滑县分局始终秉持“群众利益无小事”的理念，认真落实“三个第一时间”，推动生态环境信访工作提质增效，信访按期接受率、及时联系率、及时答复率和及时反馈率均达100%，切实解决了一批群众急难愁盼的突出环境问题。

第一时间受理，畅通民意渠道。安阳市生态环境局滑县分局坚持“线上+线下”双线并行，通过安阳市12345政务服务热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台、现场接访等多渠道受理群众诉求，确保信访渠道畅通。建立工作台账，对群众反映的生态环境污染高频问题分类建档，做到“一案一策”。

第一时间处置，强化联动执法。针对群众反映的环境问题，安阳市生态环境局滑县分局联合乡镇（街道）、公安、城管等部门开展“环保+网格”协同执法。例如，某企业夜间偷排废气问题，信访办接报后迅速通知执法大队突击检查，3小时内锁定证据并责令整改，赢得群众高度认可。

第一时间反馈，强化办理质效。严格按照《依法分类处理信访诉求工作规则》，分类妥善处理信访事项，规范办理事项流程，明确办理时限。日常来电来信来访及时登记、办理，能立即解答的，当场按政策给予答复；对于情况较为复杂的，坚持原则性与灵活性相结合，因人制宜、因事制宜，协调联系有关部门，帮助群众解决合理诉求；对不符合政策规定的，耐心细致做好政策解释和心理疏导工作，赢得群的理解和认可。

生态环境信访工作是一面镜子，照见的是民生冷暖，检验的是责任担当。安阳市生态环境局滑县分局将始终以党的二十大精神为指引，用脚步丈量民情，用实干守护蓝天碧水，努力让每一条群众诉求都有回音、有结果、有温度，为建设生态宜居滑县贡献力量！

                                  编辑：张广